Sonos n’a pas eu une bonne année 2020 jusqu’à présent. Au début du mois de janvier, la société a annoncé qu’elle se sentait obligée de poursuivre Google en justice en raison d’allégations selon lesquelles Google aurait volé sa propriété intellectuelle et ses technologies brevetées. Aujourd’hui, elle doit faire face à une réaction féroce et croissante de la part de ses clients, normalement très loyaux, qui lui annoncent qu’elle cessera de prendre en charge certains de ses anciens produits en mai 2020.
La décision de cesser de fournir des mises à jour logicielles pour trois composants majeurs (Sonos Connect, Sonos Connect:Amp et Sonos Play:5 Gen 1) – dont certains ont été vendus à des clients aussi récemment qu’en 2015 – a été signalée mardi 21 janvier, mais Sonos a également envoyé des e-mails à tous les clients qui possèdent un ou plusieurs des produits concernés.
En me disant que la plupart de mes @Sonos Le fait de dire que le matériel ne sera plus pris en charge et que je dois acheter de nouveaux équipements est un excellent moyen de perdre un client de plus de 10 ans. pic.twitter.com/tv1kVJaBKZ
&mdash ; Joe Brown (@joemfbrown) 21 janvier 2020
C’est cet e-mail qui semble avoir provoqué la plus grande réaction de la part des clients en colère. se sont exprimés sur Twitter et sur les forums des utilisateurs de Sonos pour se plaindre de cette décision. Leur fureur découle de deux aspects de l’annonce. Tout d’abord, ils sont contrariés par le fait que les produits concernés (qui fonctionnent actuellement avec toutes les fonctionnalités de Sonos), finiront par cesser de fonctionner complètement après une période de fonctionnalité réduite, ce qui nécessitera finalement leur mise au rebut.
Beaucoup ont exprimé des inquiétudes légitimes quant à la manière dont ces appareils seront recyclés ou, pire encore, éliminés dans une décharge. Bien qu’elle n’ait pas fait l’objet d’une grande attention, Sonos propose une option de reprise pour ceux qui n’ont pas accès à un moyen responsable de recycler leur ancien matériel.
Deuxièmement, beaucoup pensent que cinq ans (la période la plus courte pendant laquelle certains de ces produits ont été possédés) est tout simplement trop court pour qu’un produit passe de supporté à non supporté.
@Sonos C’est de la pure connerie ! Me forcer à jeter des appareils parfaitement fonctionnels est du gaspillage et de l’égoïsme. Allez vous faire voir. Je n’achèterai jamais #sonos encore. pic.twitter.com/YA37hCiq0A
&mdash ; Charlee Adams (@CharleeSays) 21 janvier 2020
Nombreux sont ceux qui demandent à Sonos de proposer une solution de remplacement qui permettrait de prolonger la durée de vie de ces appareils, même si cela implique de perdre des fonctionnalités plus avancées à l’avenir. Pour sa part, Sonos n’a pas fourni de calendrier ferme pour la date à laquelle les produits concernés cesseront de fonctionner. Elle a toutefois indiqué que les appareils plus récents qui partagent un système Sonos avec les anciens appareils ne pourront pas non plus recevoir de mises à jour logicielles. Sonos précise que tous ses appareils dans un même système doivent utiliser la même version de son logiciel.
Sonos a indiqué qu’il est possible de faire fonctionner ses anciens produits sur un système distinct des produits plus récents, mais cela irait à l’encontre de l’avantage principal de posséder un équipement Sonos – la possibilité de contrôler tous les haut-parleurs de votre maison comme un groupe, sans avoir besoin de passer d’un système à l’autre pour modifier les paramètres.
Cette situation amène de nombreux utilisateurs fidèles de Sonos à se poser ce qui était autrefois une question impensable : Quel autre système audio pour toute la maison devrais-je acheter ? Malheureusement, il n’y a pas de réponse simple.
Le logiciel est ce qui rend un système comme Sonos si puissant, si flexible et si facile à utiliser. Mais le logiciel est également la raison pour laquelle la société est confrontée à la nécessité de supprimer le support de ses anciens produits. Il est difficile d’imaginer qu’un autre produit audio complet piloté par logiciel soit à l’abri d’un sort similaire.
journal de geek a contacté Sonos pour obtenir des commentaires sur ces préoccupations des utilisateurs, mais un porte-parole a refusé de faire une déclaration.
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