Amazon a révélé, jeudi 30 janvier, qu’elle comptait désormais 150 millions de membres Prime dans le monde.
Ce chiffre marque une augmentation de 50 millions d’inscriptions depuis avril 2018, bien que ce bond puisse être en partie attribué au lancement du service au Brésil en septembre 2019, qui, selon Amazon, est désormais son marché à la croissance la plus rapide.
Le mastodonte du commerce électronique a investi massivement ces dernières années pour améliorer son service Prime, d’une valeur de 119 dollars par an, qui, outre la livraison gratuite et rapide, offre également un accès à une bibliothèque de contenus cinématographiques et télévisuels en streaming, ainsi que des morceaux de musique et des livres électroniques. Face à la pression croissante des autres grands détaillants, Amazon s’efforce de remplacer la livraison gratuite en deux jours par une option gratuite en un jour afin de livrer les commandes aux membres Prime encore plus rapidement. Les membres de 2 000 villes américaines ont également accès gratuitement à la livraison de produits d’épicerie d’AmazonFresh et de Whole Foods après que l’entreprise a supprimé des frais mensuels supplémentaires de 15 $ en octobre 2019.
En annonçant sa dernière série de chiffres financiers cette semaine, le patron d’Amazon, Jeff Bezos, a déclaré que le nombre d’articles livrés aux clients américains via la livraison gratuite Prime le jour même et le jour suivant “a plus que quadruplé ce trimestre par rapport à l’année dernière.”
Dans un communiqué de presse débordant de gros chiffres (le mot “milliard” apparaît 35 fois, et “million” 28 fois), Amazon a révélé que son activité mondiale a engrangé 87,4 milliards de dollars de ventes au quatrième trimestre 2019, ce qui a conduit à des bénéfices de 3,3 milliards de dollars, ces derniers étant en légère hausse par rapport à la même période l’année précédente.
Bezos a déclaré : ” L’adhésion à Prime continue de s’améliorer pour les clients année après année. Et les clients répondent – plus de personnes ont rejoint Prime ce trimestre que jamais auparavant, et nous avons maintenant plus de 150 millions de membres Prime payants dans le monde entier.”
Mais tout n’a pas été sans heurts pour Amazon, les pratiques de travail de l’entreprise et ses opérations d’expédition mondiales faisant l’objet d’une attention croissante.
Le mois dernier, un groupe de 300 personnes appelé Amazon Employees for Climate Justice s’est élevé contre ce qu’il considère comme une réponse inadéquate d’Amazon à la crise climatique. La société insiste sur le fait qu’elle s’efforce de rendre ses activités plus écologiques, notamment en s’engageant à réduire son empreinte carbone par des investissements dans des initiatives telles que des programmes de recyclage, des projets d’énergie renouvelable et le déploiement prévu de véhicules de livraison électriques.
Des grèves sporadiques dans son réseau de centres d’exécution ont également touché Amazon, certains employés se plaignant de conditions de travail difficiles, notamment de quotas de productivité déraisonnables, de risques pour la santé sur le lieu de travail et de l’absence d’avantages sociaux. Amazon a réfuté ces allégations, se décrivant comme un “employeur équitable et responsable”.
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